Bestellstornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (nachfolgend „wir“) legt großen Wert darauf, Ihnen klare und transparente Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung bereitzustellen.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Erstattungen nach einer bestätigten Stornierung.

Ihr Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

1. Stornierungsbedingungen

Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine freiwillige Stornierung Ihrer Bestellung kann vor dem Versand unter bestimmten Bedingungen möglich sein.

I Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet worden sein kann.

III Wenn eine Stornierung nach Ablauf der möglichen Frist oder nach Versand nicht mehr durchgeführt werden kann, können Sie die Lieferung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit gilt ausschließlich für Bestellungen vor dem Versand. Nach Erhalt der Ware können Sie die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.

2. Stornierungsprozess

Antragstellung und Bearbeitung

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie relevante Informationen zu Ihrer Stornierungsanfrage mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.

III Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die weitere Bearbeitung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bearbeitung während des Versandprozesses

Bestellungen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.

I Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

II Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

III In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

3. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Stornierung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

I Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

II Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückerstattet, einschließlich Karten von American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.

III Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Erstattung nach dem genannten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Kontaktinformationen

Kontaktaufnahme

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zur Erstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.