Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (im Folgenden „wir“) ist bestrebt, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen für unsere Kunden nachvollziehbar und transparent zu gestalten.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Sie über die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch, das entsprechende Antragsverfahren sowie die Bearbeitung von Erstattungen informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung freiwillig zurückzugeben.

I Als Beginn der Frist gilt der Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

II Möchten Sie von dieser freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit Gebrauch machen, muss Ihre Anfrage innerhalb der genannten 35 Tage bei uns eingehen.

III Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist besteht grundsätzlich keine Verpflichtung, entsprechende Anträge nach dieser zusätzlichen Regelung anzunehmen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Mögliche Rückgabegründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

I Das erhaltene Produkt weist äußerlich erkennbare Schäden oder Mängel auf.

II Es liegt ein Qualitätsmangel vor oder das Produkt erfüllt seine vorgesehene Funktion nicht ordnungsgemäß.

III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Abweichung der Farbe oder eine sonstige wesentliche Abweichung von der erwarteten Beschaffenheit auf.

IV Sie haben einen anderen Artikel erhalten, als den von Ihnen bestellten.

V Sie möchten den Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines bestimmten Mangels zurückgeben.

Um eine möglichst unkomplizierte Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, das Produkt sowie die Verpackung nach Möglichkeit in dem Zustand aufzubewahren, in dem die Ware bei Ihnen eingetroffen ist.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage und Genehmigung

Für die Beantragung einer Rückgabe beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

I Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Bitte teilen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.

II Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf.

III Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendung und Prüfung

Nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben, senden Sie die betreffende Ware bitte an folgende Adresse:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

I Die Ware ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zu schicken. Bitte warten Sie auf den Eingang der Rücksendung, bevor die weitere Bearbeitung erfolgt.

II Sollte Ihnen von uns ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.

III Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts führen wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Prüfung durch. Dabei wird insbesondere der Zustand der Ware und der angegebene Rückgabegrund überprüft.

Nach Abschluss der Prüfung wird eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung entsprechend den Regelungen zum Erstattungsverfahren veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Antrag und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos.

II Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über die weiteren Schritte der Rücksendung.

III Das umzutauschende Produkt ist an folgende Rücksendeadresse zu senden:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

IV Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir innerhalb von 1–3 Werktagen sowohl den Zustand des Artikels als auch den angegebenen Grund für den Umtausch.

V Sofern die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das gewünschte Austauschprodukt verfügbar ist, wird dieses innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Hinweise zu den voraussichtlichen Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Erstattung

Verfahren und Bearbeitungsdauer

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Voraussetzungen eingeleitet.

I Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

II Bei einer Zahlung per Karte erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto. Dies umfasst unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.

III Sobald die Rückgabeprüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

Sollte der Erstattungsbetrag auch nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht bei Ihnen eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

6. Rücksendekosten

Übernahme der Versandkosten

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschgrund ab.

I Liegt die Ursache beispielsweise in einer Beschädigung, einem Qualitätsmangel, einem ungewöhnlichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung, einer Falschlieferung oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Problem, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

II Erfolgt die Rückgabe freiwillig und liegt kein von uns zu vertretender Produktmangel vor, sind die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen.

III Die für Ihren konkreten Fall geltenden Informationen zu den Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

7. Anforderungen an die Rücksendung

Zustand der zurückgesendeten Ware

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

I Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass sich das zurückgesendete Produkt in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben.

II Soweit vorhanden, sollten auch die Originalverpackung sowie das mitgelieferte Zubehör gemeinsam mit dem Produkt zurückgesendet werden.

III Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg sowie sonstige relevante Versandunterlagen aufzubewahren, bis der Rückgabe- oder Erstattungsprozess vollständig abgeschlossen ist.

8. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers

Gesetzliche Ansprüche

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

I Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

II Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

III Gesetzliche Ansprüche und Rechte, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontakt

Kundenservice erreichen

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst zeitnah zu prüfen und den jeweiligen Vorgang schnellstmöglich zu bearbeiten.