Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (nachfolgend „wir“) legt großen Wert darauf, Ihnen eine klare und transparente Abwicklung bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bereitzustellen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrungauf unserer Website.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Freiwillige Rückgabefrist

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

I Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

II Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser 35-Tage-Frist.

III Nach Ablauf dieser Frist können Anträge im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabegründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

I Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf.

II Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf oder entspricht nicht der erwarteten Produktfunktion.

III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen auf.

IV Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das von Ihnen bestellte Produkt.

V Sie möchten das Produkt ohne Angabe eines bestimmten Grundes im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, das Produkt sowie die Verpackung möglichst in dem Zustand aufzubewahren, in dem Sie es erhalten haben.

3. Rückgabeprozess

Antragstellung und Rückgabebestätigung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

III Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendung und Produktprüfung

Bitte senden Sie das Produkt nach Erhalt der Rückgabeinformationen an folgende Rücksendeadresse zurück:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

I Sie müssen das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

II Falls wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.

III Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt innerhalb von 1–3 Werktagen, um den Zustand und den angegebenen Rückgabegrund zu bestätigen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung gemäß dem Abschnitt Erstattungsprozess dieser Richtlinie bearbeitet.

4. Umtauschprozess

Antragstellung und Austausch

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Bestätigung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.

III Senden Sie das Produkt an die folgende Rücksendeadresse zurück:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

IV Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir den Zustand sowie den angegebenen Umtauschgrund innerhalb von 1–3 Werktagen.

V Nach erfolgreicher Prüfung und Verfügbarkeit des gewünschten Produkts versenden wir das Austauschprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.

I Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

II Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückerstattet, einschließlich Karten von American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.

III Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Wenn die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Kostenregelung

Verantwortlichkeit für Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

I Bei beschädigten Produkten, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, falsch gelieferten Produkten oder anderen von uns verursachten Problemen übernehmen wir die Rücksendekosten.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktfehler tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

III Die jeweiligen Informationen zu den Rücksendekosten werden Ihnen während der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

7. Verantwortungsinformationen

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

I Das zurückgesendete Produkt sollte sich möglichst in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

II Bitte senden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und vorhandenes Zubehör mit zurück.

III Bewahren Sie Versandnachweise und relevante Informationen zur Rücksendung auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Widerrufsrecht und weitere Rechte

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

I Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung bestehen.

II Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

III Gesetzliche Ansprüche bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontaktinformationen

Kontaktaufnahme

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.