Versand
Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (nachfolgend „wir“) legt großen Wert darauf, Ihnen transparente und verständliche Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Versandabläufen bereitzustellen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die wesentlichen Bedingungen für die Lieferung Ihrer Bestellung und hilft Ihnen, den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung besser zu verstehen.
1. Versandgebiet
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
I Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
II Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
III Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs vollständig und korrekt angegeben wird, damit eine ordnungsgemäße Zustellung erfolgen kann.
2. Versandkosten und Steuern
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
I Ab einem Bestellwert von 119,00 € (einschließlich 119,00 €) liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos.
II Bei einem Bestellwert unter 119,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 8,90 €.
III Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs vollständig und transparent im Checkout angezeigt.
Steuerinformationen
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise und Versandkosten enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
I Die angezeigten Produktpreise enthalten bereits die entsprechende Umsatzsteuer.
II Die angegebenen Versandkosten enthalten ebenfalls die entsprechende Umsatzsteuer.
III Der vollständige Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird vor der Zahlungsbestätigung transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
I Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.
II Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
III Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Versanddauer
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 6–9 Werktage.
I Die Transportzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage einschließlich Bearbeitung und Transport.
III Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Versandweg, Lieferadresse und logistischen Faktoren variieren.
Hinweise zu Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten stellen übliche voraussichtliche Zeiträume dar.
I Aufgrund außergewöhnlicher Umstände wie Wetterbedingungen, Feiertagen, Streiks, Transportverzögerungen oder anderen logistischen Faktoren kann sich die Lieferzeit verlängern.
II Sollte es zu wesentlichen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.
III Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, können Sie den Versandstatus prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
5. Versanddienstleister
Zuständige Versandunternehmen
Für die Zustellung Ihrer Bestellung verwenden wir je nach Bestellung und Lieferadresse folgende Versanddienstleister:
I DHL Express
II UPS®
III FedEx
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann abhängig von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandbedingungen ausgewählt werden.
6. Bestellverfolgung
Informationen zur Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
I Die Bestellbestätigung enthält Informationen zu Ihrer Bestellnummer und Zahlungsbestätigung.
II Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Informationen zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.
III Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Erforderliche Informationen zur Statusabfrage
Für die Überprüfung des Bestellstatus benötigen Sie folgende Informationen:
I Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
II Die entsprechende Bestellnummer.
III Nach Eingabe der erforderlichen Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen.
7. Lieferprobleme und Verantwortungsinformationen
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
I Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Lieferproblem mit.
II Bitte bewahren Sie die Verpackung und vorhandene Versandinformationen auf, damit wir den Vorgang prüfen können.
III Wir prüfen die Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Änderungen und Stornierungen während des Versands
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung schnellstmöglich.
I Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung oder Lieferadresse vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
II Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
III Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Lieferadresse und Verantwortung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
I Die angegebenen Informationen müssen vollständig und korrekt sein, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
II Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
III Bei Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
8. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Kontrolle bei Erhalt der Bestellung
Wir empfehlen Ihnen, das Paket nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.
I Überprüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Risse oder andere Auffälligkeiten.
II Falls das Paket äußerlich beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand zu dokumentieren und die Verpackung aufzubewahren.
III Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets Schäden oder fehlende Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Informationen.
9. Kontaktinformationen
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Ihrem Versandstatus oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States
Telefon: +1 (402) 682-9413
E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.