Versand

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (im Folgenden „wir“) möchte Ihnen klare und nachvollziehbare Informationen zu unseren Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Versandprozessen zur Verfügung stellen.

In dieser Versandrichtlinie finden Sie die wichtigsten Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung. Sie erhalten dadurch einen Überblick über den Ablauf von der Bestellabgabe bis zur Zustellung.

1. Versandgebiet

Lieferungen innerhalb Deutschlands

Unser aktuelles Versandangebot ist ausschließlich auf Deutschland beschränkt.

I Bestellungen können derzeit nur an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

II Ein Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

III Bitte kontrollieren Sie während des Bestellvorgangs Ihre Lieferadresse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingetragen sind.

2. Versandkosten und Steuern

Kosten für den Versand

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

I Bei einem Bestellwert von mindestens 119,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

II Liegt der Bestellwert unter 119,00 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,90 € berechnet.

III Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs im Checkout deutlich angezeigt.

Angaben zur Umsatzsteuer

Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

I Die angegebenen Preise für Produkte verstehen sich einschließlich der entsprechenden Umsatzsteuer.

II Auch die ausgewiesenen Versandkosten beinhalten die anwendbare Umsatzsteuer.

III Der für Ihre Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Zahlung vollständig und transparent dargestellt.

3. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Bearbeitung nach Bestelleingang

Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich zur Bearbeitung an unser zuständiges Team weitergeleitet.

I Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.

II Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.

III Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung verpackt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

4. Lieferzeit

Erwartete Transport- und Gesamtlieferzeit

Nach Übergabe der Sendung an das Versandunternehmen beträgt die übliche Transportdauer 6–9 Werktage.

I Die Transportzeit beginnt mit der tatsächlichen Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

II Unter Berücksichtigung von Bearbeitung und Transport liegt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit normalerweise bei 7–12 Werktagen.

III Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferort, Transportweg sowie verschiedenen logistischen Umständen abweichen.

Mögliche Verzögerungen

Die genannten Lieferzeiten dienen als übliche Richtwerte und stellen keine garantierte Zustellfrist dar.

I Unvorhersehbare Ereignisse wie ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, Streiks, Verzögerungen im Transport oder sonstige logistische Beeinträchtigungen können zu einer längeren Lieferzeit führen.

II Sollte uns eine erhebliche Verzögerung bekannt werden, werden wir Sie über entsprechende Informationen informieren, sobald dies möglich ist.

III Wenn Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht bei Ihnen eintrifft, können Sie den aktuellen Versandstatus prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Versanddienstleister

Unternehmen für die Zustellung

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und der Lieferadresse kann die Zustellung durch einen der folgenden Versanddienstleister erfolgen:

I DHL Express

II UPS®

III FedEx

Welcher Versanddienstleister im Einzelfall eingesetzt wird, kann anhand der jeweiligen Versandbedingungen und der verfügbaren Zustellmöglichkeiten bestimmt werden.

6. Sendungsverfolgung

Versand- und Trackinginformationen

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

I Die Bestellbestätigung enthält unter anderem Ihre Bestellnummer sowie Informationen zur Bestätigung der Zahlung.

II Sobald die Bestellung unser Versandverfahren abgeschlossen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versand- und Trackinginformationen zur Verfügung.

III Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Daten für die Statusprüfung

Zur Abfrage des aktuellen Bestell- oder Lieferstatus benötigen Sie:

I Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

II Ihre zugehörige Bestellnummer.

III Nach Eingabe dieser Angaben können Sie den verfügbaren Status Ihrer Bestellung und Sendung einsehen.

7. Lieferprobleme und wichtige Hinweise

Beschädigte, verspätete oder nicht zugestellte Sendungen

Sollten Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten oder sollte eine Zustellung nicht erfolgreich erfolgen, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

I Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte die Bestellnummer sowie möglichst genaue Angaben zum aufgetretenen Lieferproblem an.

II Bewahren Sie die Versandverpackung sowie vorhandene Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, da diese für die Prüfung des Vorgangs hilfreich sein können.

III Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird die Bearbeitung schnellstmöglich eingeleitet.

I Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung oder der angegebenen Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

II Ob eine Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

III Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen in vielen Fällen nicht mehr umgesetzt werden.

Für Rückgaben und Erstattungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie sämtliche Adressangaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.

I Die Lieferadresse sollte vollständig und richtig angegeben werden, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

II Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

III Sollten Schwierigkeiten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten entstehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

8. Hinweise bei Erhalt der Bestellung

Prüfung der Lieferung

Wir empfehlen, die Sendung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche äußerlich erkennbare Schäden zu überprüfen.

I Kontrollieren Sie insbesondere die Verpackung auf Risse, Beschädigungen oder andere ungewöhnliche Auffälligkeiten.

II Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung sollten Sie den Zustand nach Möglichkeit dokumentieren und die Verpackung zunächst aufbewahren.

III Falls Sie nach dem Öffnen des Pakets Beschädigungen feststellen oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Informationen an unseren Kundenservice.

9. Kontaktinformationen

Kontakt zu unserem Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zu Versandinformationen oder zum aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu prüfen und Ihnen zeitnah weiterzuhelfen.