Esszimmerstuhl aus pulverbeschichtetem Stahl mit Rückenlehne, Weiß/Schwarz, 44 × 51 × 85 cm

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (im Folgenden „wir“) möchte Ihnen klare und nachvollziehbare Informationen zu unseren Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Versandprozessen zur Verfügung stellen.

In dieser Versandrichtlinie finden Sie die wichtigsten Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung. Sie erhalten dadurch einen Überblick über den Ablauf von der Bestellabgabe bis zur Zustellung.

1. Versandgebiet

Lieferungen innerhalb Deutschlands

Unser aktuelles Versandangebot ist ausschließlich auf Deutschland beschränkt.

I Bestellungen können derzeit nur an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

II Ein Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

III Bitte kontrollieren Sie während des Bestellvorgangs Ihre Lieferadresse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingetragen sind.

2. Versandkosten und Steuern

Kosten für den Versand

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

I Bei einem Bestellwert von mindestens 119,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

II Liegt der Bestellwert unter 119,00 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,90 € berechnet.

III Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs im Checkout deutlich angezeigt.

Angaben zur Umsatzsteuer

Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

I Die angegebenen Preise für Produkte verstehen sich einschließlich der entsprechenden Umsatzsteuer.

II Auch die ausgewiesenen Versandkosten beinhalten die anwendbare Umsatzsteuer.

III Der für Ihre Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Zahlung vollständig und transparent dargestellt.

3. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Bearbeitung nach Bestelleingang

Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich zur Bearbeitung an unser zuständiges Team weitergeleitet.

I Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.

II Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.

III Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung verpackt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

4. Lieferzeit

Erwartete Transport- und Gesamtlieferzeit

Nach Übergabe der Sendung an das Versandunternehmen beträgt die übliche Transportdauer 6–9 Werktage.

I Die Transportzeit beginnt mit der tatsächlichen Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

II Unter Berücksichtigung von Bearbeitung und Transport liegt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit normalerweise bei 7–12 Werktagen.

III Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferort, Transportweg sowie verschiedenen logistischen Umständen abweichen.

Mögliche Verzögerungen

Die genannten Lieferzeiten dienen als übliche Richtwerte und stellen keine garantierte Zustellfrist dar.

I Unvorhersehbare Ereignisse wie ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, Streiks, Verzögerungen im Transport oder sonstige logistische Beeinträchtigungen können zu einer längeren Lieferzeit führen.

II Sollte uns eine erhebliche Verzögerung bekannt werden, werden wir Sie über entsprechende Informationen informieren, sobald dies möglich ist.

III Wenn Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht bei Ihnen eintrifft, können Sie den aktuellen Versandstatus prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Versanddienstleister

Unternehmen für die Zustellung

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und der Lieferadresse kann die Zustellung durch einen der folgenden Versanddienstleister erfolgen:

I DHL Express

II UPS®

III FedEx

Welcher Versanddienstleister im Einzelfall eingesetzt wird, kann anhand der jeweiligen Versandbedingungen und der verfügbaren Zustellmöglichkeiten bestimmt werden.

6. Sendungsverfolgung

Versand- und Trackinginformationen

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

I Die Bestellbestätigung enthält unter anderem Ihre Bestellnummer sowie Informationen zur Bestätigung der Zahlung.

II Sobald die Bestellung unser Versandverfahren abgeschlossen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versand- und Trackinginformationen zur Verfügung.

III Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Daten für die Statusprüfung

Zur Abfrage des aktuellen Bestell- oder Lieferstatus benötigen Sie:

I Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

II Ihre zugehörige Bestellnummer.

III Nach Eingabe dieser Angaben können Sie den verfügbaren Status Ihrer Bestellung und Sendung einsehen.

7. Lieferprobleme und wichtige Hinweise

Beschädigte, verspätete oder nicht zugestellte Sendungen

Sollten Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten oder sollte eine Zustellung nicht erfolgreich erfolgen, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

I Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte die Bestellnummer sowie möglichst genaue Angaben zum aufgetretenen Lieferproblem an.

II Bewahren Sie die Versandverpackung sowie vorhandene Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, da diese für die Prüfung des Vorgangs hilfreich sein können.

III Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird die Bearbeitung schnellstmöglich eingeleitet.

I Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung oder der angegebenen Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

II Ob eine Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

III Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen in vielen Fällen nicht mehr umgesetzt werden.

Für Rückgaben und Erstattungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie sämtliche Adressangaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.

I Die Lieferadresse sollte vollständig und richtig angegeben werden, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

II Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

III Sollten Schwierigkeiten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten entstehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

8. Hinweise bei Erhalt der Bestellung

Prüfung der Lieferung

Wir empfehlen, die Sendung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche äußerlich erkennbare Schäden zu überprüfen.

I Kontrollieren Sie insbesondere die Verpackung auf Risse, Beschädigungen oder andere ungewöhnliche Auffälligkeiten.

II Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung sollten Sie den Zustand nach Möglichkeit dokumentieren und die Verpackung zunächst aufbewahren.

III Falls Sie nach dem Öffnen des Pakets Beschädigungen feststellen oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Informationen an unseren Kundenservice.

9. Kontaktinformationen

Kontakt zu unserem Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zu Versandinformationen oder zum aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu prüfen und Ihnen zeitnah weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wilviorae (im Folgenden „wir“) ist bestrebt, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen für unsere Kunden nachvollziehbar und transparent zu gestalten.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Sie über die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch, das entsprechende Antragsverfahren sowie die Bearbeitung von Erstattungen informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung freiwillig zurückzugeben.

I Als Beginn der Frist gilt der Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

II Möchten Sie von dieser freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit Gebrauch machen, muss Ihre Anfrage innerhalb der genannten 35 Tage bei uns eingehen.

III Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist besteht grundsätzlich keine Verpflichtung, entsprechende Anträge nach dieser zusätzlichen Regelung anzunehmen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Mögliche Rückgabegründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

I Das erhaltene Produkt weist äußerlich erkennbare Schäden oder Mängel auf.

II Es liegt ein Qualitätsmangel vor oder das Produkt erfüllt seine vorgesehene Funktion nicht ordnungsgemäß.

III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Abweichung der Farbe oder eine sonstige wesentliche Abweichung von der erwarteten Beschaffenheit auf.

IV Sie haben einen anderen Artikel erhalten, als den von Ihnen bestellten.

V Sie möchten den Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines bestimmten Mangels zurückgeben.

Um eine möglichst unkomplizierte Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, das Produkt sowie die Verpackung nach Möglichkeit in dem Zustand aufzubewahren, in dem die Ware bei Ihnen eingetroffen ist.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage und Genehmigung

Für die Beantragung einer Rückgabe beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

I Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Bitte teilen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.

II Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf.

III Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendung und Prüfung

Nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben, senden Sie die betreffende Ware bitte an folgende Adresse:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

I Die Ware ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zu schicken. Bitte warten Sie auf den Eingang der Rücksendung, bevor die weitere Bearbeitung erfolgt.

II Sollte Ihnen von uns ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.

III Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts führen wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Prüfung durch. Dabei wird insbesondere der Zustand der Ware und der angegebene Rückgabegrund überprüft.

Nach Abschluss der Prüfung wird eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung entsprechend den Regelungen zum Erstattungsverfahren veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Antrag und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos.

II Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über die weiteren Schritte der Rücksendung.

III Das umzutauschende Produkt ist an folgende Rücksendeadresse zu senden:

12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

IV Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir innerhalb von 1–3 Werktagen sowohl den Zustand des Artikels als auch den angegebenen Grund für den Umtausch.

V Sofern die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das gewünschte Austauschprodukt verfügbar ist, wird dieses innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Hinweise zu den voraussichtlichen Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Erstattung

Verfahren und Bearbeitungsdauer

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Voraussetzungen eingeleitet.

I Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

II Bei einer Zahlung per Karte erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto. Dies umfasst unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.

III Sobald die Rückgabeprüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

Sollte der Erstattungsbetrag auch nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht bei Ihnen eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

6. Rücksendekosten

Übernahme der Versandkosten

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschgrund ab.

I Liegt die Ursache beispielsweise in einer Beschädigung, einem Qualitätsmangel, einem ungewöhnlichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung, einer Falschlieferung oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Problem, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

II Erfolgt die Rückgabe freiwillig und liegt kein von uns zu vertretender Produktmangel vor, sind die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen.

III Die für Ihren konkreten Fall geltenden Informationen zu den Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

7. Anforderungen an die Rücksendung

Zustand der zurückgesendeten Ware

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

I Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass sich das zurückgesendete Produkt in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben.

II Soweit vorhanden, sollten auch die Originalverpackung sowie das mitgelieferte Zubehör gemeinsam mit dem Produkt zurückgesendet werden.

III Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg sowie sonstige relevante Versandunterlagen aufzubewahren, bis der Rückgabe- oder Erstattungsprozess vollständig abgeschlossen ist.

8. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers

Gesetzliche Ansprüche

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

I Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

II Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

III Gesetzliche Ansprüche und Rechte, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontakt

Kundenservice erreichen

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden.

Adresse: 12957 Camden Ave, Omaha, NE 68164, United States

Telefon: +1 (402) 682-9413

E-Mail-Adresse: client@wilviorae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst zeitnah zu prüfen und den jeweiligen Vorgang schnellstmöglich zu bearbeiten.